Reklamačný poriadok

Za účelom informovania spotrebiteľov o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, vydáva Pekné vlásky s. r. o., Lipová 1066/74, 90033 Marianka, IČO:51700786 ako prevádzkovateľ a poskytovateľ kaderníckych služieb pre dámy, pánov i deti, tento Reklamačný poriadok s platnosťou a účinnosťou od 1.7.2020

Predávajúci je podnikateľ, ktorý spotrebiteľovi ponúka alebo predáva výrobky, alebo poskytuje služby.

Spotrebiteľ je fyzická osoba alebo právnická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti.

Reklamácia je uplatnenie zodpovednosti za vady výrobku alebo služby.

Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku alebo služby, vrátením časti poplatku za služby, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

Občiansky zákonník stanovuje záručnú lehotu všeobecne na služby. Keďže v Občianskom zákonníku nie je špeciálne stanovená záručnú lehota na kadernícke služby, platí všeobecná 1 mesačná záruka.

Spotrebiteľ je povinný uplatniť reklamáciu ihneď po zistení vady. Pre spoľahlivejšie posúdenie reklamácie je vhodné, aby spotrebiteľ preukázal, že kadernícka služba bola poskytnutá nekvalitne (napr. výpovede svedkov, fotografie nekvalitne poskytnutej služby, prípadne odborný posudok dermatológa, lekárska správa, atď.).

Reklamáciu služby nie je možné uplatniť v prípade, ak spotrebiteľ nedodržal pokyny, ktoré mu poskytol poskytovateľ služby. Poskytovateľ služby je povinný reklamáciu vybaviť bez zbytočného odkladu, to znamená, v čo najkratšom čase po zistení chyby.

Práva zo zodpovednosti za nekvalitne poskytnutú službu si spotrebiteľ uplatňuje osobne alebo písomne na adrese Kaderníctvo Pekné vlásky, Vígľašská 13, Bratislava (prevádzka Pekné vlásky) alebo telefonicky na čísle 0918 534 983. Prijímanie a vybavovanie reklamácií vykonáva p. Mária Pavlíková.

Pri uplatnení práva zo zodpovednosti za nekvalitne poskytnutú službu je spotrebiteľ povinný preukázať doklad o zaplatení poskytnutej služby.

Pekné vlásky s. r. o. (právnická osoba) postupuje pri vybavovaní reklamácií v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších zmien, v zmysle Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Z. z. v znení neskorších zmien a iných platných právnych predpisov.

Reklamačný poriadok bol vypracovaný v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších zmien, v zmysle Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Z. z. v znení neskorších zmien a iných platných právnych predpisov.

POUČENIE O ALTERNATÍVNOM RIEŠENÍ SPOROV

1. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na spoločnosť Pekné vlásky s. r. o. so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým vybavila jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že porušila jeho práva.
2. Ak Pekné vlásky s. r. o. odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa § 12 zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.
3. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, ktorej spotrebiteľ môže podať návrh na adrese: Ústredný inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie, Odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenie spotrebiteľských sporov, P.O.BOX 29, Prievozská 32, 827 99 Bratislava (webová stránka https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov). Ďalšie subjekty oprávnené na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov sú uvedené v on-line zozname subjektov na stránke Ministerstva hospodárstva SR: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1
4. Klient (spotrebiteľ) môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu použiť platformu na riešenie sporov on-line, dostupnej na adrese: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm
5. Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu musíobsahovať:
   • a) meno a priezvisko spotrebiteľa, adresu na doručovanie, elektronickú adresu a telefonický kontakt, ak ich má,
   • b) presné označenie,
   • c) úplný a zrozumiteľný opis rozhodujúcich skutočností,
   • d) označenie, čoho sa spotrebiteľ domáha,
   • e) dátum, kedy sa spotrebiteľ obrátil na Pekné vlásky s. r. o. so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s Pekné vlásky s. r. o. bol bezvýsledný,
   • f) vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii, ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu je dostupný on-line na adrese: https://www.slov-lex.sk/pravne-predpisy/prilohy/SK/ZZ/2015/391/20160201_4545799-2.pdf

Osoba poverená vybavovať reklamácie: Mária Pavlíková